«Шесть Сигм» для менеджеров»

Грег Брю

«Шесть Сигм» - это программа революционного повышения качества товаров и услуг, позволяющая снизить количество дефектов на важнейших этапах производства до 3,4 на миллион. Как это сделать? Как вовлечь персонал формы в программу «Шести Сигм»? Как контролировать ход процесса и его результаты? Обо всем этом можно прочесть в книге Грега Брю, излагающего популярную на Западе научно обоснованную методику планомерного повышения рентабельности производства.

«Шесть Сигм» - это ключ к новым уровням качества, высоким показателям деятельности, отличному обслуживанию потребителей и высокой прибыли».

Грег Брю

СОДЕРЖАНИЕ

Предисловие

Глава 1. Что такое «Шесть Сигм»

• Определение и объяснение сущности концепции «Шести Сигм»

• Основы методологии «Шести Сигм»

• Вовлечение сотрудников в совершенствование процесса производства

• Не просто статистика, но изменение корпоративной культуры

• Применение «Шести Сигм»

• Что не относится к подходу «Шести Сигм»

• Повторение пройденного материала

Глава 2. Почему следует воспользоваться подходом «Шести Сигм»

• Деньги

• Степень удовлетворения потребителей

• Качество

• Стимулирование сотрудников

• Рост бизнеса

• Конкурентное преимущество

• Готовы ли вы и ваша компания к внедрению «Шести Сигм»?

• Взаимосвязь между качеством и затратами

• Повторение пройденного материала

Глава 3. Задание параметров бизнеса

• Немного статистики

• Критерии для выбора бизнес параметров

• Что представляют собой затраты, связанные с плохим качеством

• Финансовая связь между параметрами и результатами

• Поддерживайте потенциал процесса

• Повторение пройденного материала

Глава 4. Реализация «Шести Сигм»

• Начинаем: что следует делать

• Начинаем: чего не следует делать

• Готовность организации

• Планирование

• Чего следует ожидать от приглашенных консультантов

• Повторение пройденного материала

Глава 5. Роли и сферы ответственности

• Ключевые участники

• Лидеры исполнительного уровня

• «Чемпионы»

• Мастер - «черный пояс»

• «Черные пояса»

• «Зеленые пояса»

• Отбор «черных поясов»

• Повторение пройденного материала

Глава 6. Основы Шести Сигм

• Метод DMAIC

• D - этап формулирования

• M - этап измерения

• A - этап анализа

• I - этап совершенствования

• C - этап контроля

• Необходимость строгой последовательности этапов

• Повторение пройденного материала

Глава 7. Быстрый анализ приемов «Шести Сигм»

• Управленческие роли

• Карта для применения инструментов

• Основной инструмент № 1: составление карты процесса

• Основной инструмент № 2: матрица XY

• Основной инструмент № 3: анализ систем измерения

• Основной инструмент № 4: определение потенциала процесса

• Основной инструмент № 5: многомерный анализ

• Основной инструмент № 6: проверка гипотез

• Основной инструмент № 7: анализ характера отказов и их последствий

• Основной инструмент № 8: проектирование экспериментов

• Основной инструмент № 9: план контроля

• Повторение пройденного материала

Глава 8. Отбор проектов для «Шести Сигм»

• Критерии отбора

• Отбор проектов для устранения дефектов

• Метод отбора на основе принципа Парето

• Проекты бывают хорошими и плохими

• Характеристики успешного проекта

• Повторение пройденного материала

Глава 9. Как поддерживать результаты, полученные при помощи «Шести Сигм»

• Основные инфраструктурные требования

• Корпоративная культура

• Знаки успеха

• Циклы компании

• Интенсивность и контроль

• Повторение пройденного материала

Глава 10. Доказательства эффективности подхода «Шести Сигм»

• Заключительные отчеты

• Изучение возможных ситуаций

• Вопросы подготовки сотрудников

• Описание работ

• Проектирование на основе подхода «Шести Сигм»

• Конец... и начало

• Повторение пройденного материала