Проспект Мира 124/15
Москва, Россия, 129164
+7(495) 725 2710
+7(495) 517 8877
Ассоциация
Шесть Сигм
Работы и События
Программа семинаров
Книга-Методика
Полезная информация
Контакты
Планета Шесть Сигм
 

 

<<<..

Путь Шести Сигм. Практическое руководство для команд внедрения.

Шесть сигм на сегодняшний день является наиболее известной и успешной методикой совершенствования бизнес процессов. «Путь шести сигм – практическое руководство для команд внедрения» от теории переходит к непосредственному описанию инструментов и методов, которые необходимы для внедрения проекта Шести сигм.

Книга представляет собой пошаговое руководство к внедрению и объясняет, как применять методы Шести сигм для определения продуктов и процессов, которые требуют совершенствования, как использовать активный подход по их улучшению или модернизации для увеличения производительности, уменьшения стоимости и повышения удовлетворенности клиентов.

«Путь шести сигм – практическое руководство для команд внедрения» написана тремя опытными тренерами – консультантами, работавшими с General Electrics и другими крупнейшими корпорациями. Книга описывает десятки важнейших инструментов и основных статистических методов, необходимых для выполнения проекта Шести сигм в любых сферах бизнеса. Книга написана в четкой, лаконичной манере и снабжена десятками шаблонов для сбора информации, контрольных списков и рабочих листов.

Книга опубликована издательством компании p.m. Office

СОДЕРЖАНИЕ

Предисловие

Часть первая Что должна знать команда Шести сигм перед началом работ

1. Система Шести Сигм

Что такое Шесть сигм

Регулировка системы: взаимодействие Xs и Ys

Шесть составляющих системы Шести сигм

Движемся вперед

Взгляд на цену: использование метода Шести сигм как инструмента обучения

 

2. Три дороги к Шести сигмам

1. Совершенствование процесса: поиск целевых решений

2. Проектирование/модернизация процесса

3. Лидерство команды Шести сигм в управлении процессом

Используйте все три стратегии

Выбор подхода Шесть сигм

 

3. Организация внедрения системы Шести сигм

Роль 1: Руководящий Совет

Роль 2: Спонсоры и Чемпионы проекта

Роль 3: Лидер внедрения

Роль 4: Тренер команды Шести Сигм (Мастер Черный пояс

Роль 5: Лидер команды или проекта (Черный пояс)

Роль 6: Члены команды

Роль 7: Владелец процесса

Черный пояс, Мастер Черный пояс и Зеленый пояс

Заключение

 

4. Выбор успешных проектов Шести сигм

Начните с самого простого, как при изучении нового языка

Три основных момента при выборе проекта

Процесс выбора проекта

«Следует» и «не следует» при выборе проектов

 

5. Основные инcтрументы для руководителей команд

А. Понимание динамики развития команды: эволюция команды Шести сигм

Б. Мастерство фасилитатора

Советы по проведению собраний команды Шести сигм

Основные навыки ведения дискуссии

В. Сбор данных: нужный инструмент - в нужное время

Г. Организационные коммуникации

Начало работы

Повестка дня первого собрания команды

Путь вперед

Часть Вторая Фазы проекта ОИАСК

Фаза Определение

6. Определение возможностей

Фаза Определение, шаг 1: Обновление и дополнение Устава проекта ОИАСК

Что следует делать, и чего делать не следует при создании Устава проекта

Что следует делать, и чего делать не следует при определении требований

Фаза Определение, шаг 3: Создание документации по процессу

Что следует делать, и чего делать не следует при составлении диаграммы ПВПРК

Завершение фазы Определение

 

7. Мощные инструменты для фазы Определение

Шаблон Устава проекта ОИАСК

Анкета для описания проблем/возможностей

Шаблон плана проекта ОИАСК

Диаграмма Ганта

Шаблон анализа участников проекта

Инструкции для описания требований товара/услуги

Шаблон Описание требований

Инструкции к Анализу Кано

Анализ и схема ППВРК

Контрольный список отчета по завершению фазы Определение

Подготовка контрольного списка презентации фазы Определение Цикл РФК

 

8. Сплачивание команды

Советы для стадии формирования

Выявление неисправностей и предупреждение проблем в фазе Определение

Фаза Измерение

9. Измерения бизнес-процессов

Концепции проведения измерения базовых показателей

Две процедуры измерения

Подготовка к анализу

 

10. Мощные инструменты для измерения

Шаблон планирования измерения

Дерево КДК

Факторы стратификации

Дерево оценки Измерения

Шаблон рабочих определений

Выборка из процесса или совокупности

Диаграммы ежедневной или еженедельной выборки

Указания по созданию контрольного списка

Анкета для расчета сигма

Указания по вычислению количества дефектов и выхода бездефектного продукта

Вычисление цены низкого качества

Контрольный список фазы Измерение

Подготовка шаблона отчета о завершении

Прослеживание долгосрочных вариаций и сдвиг процесса

 

11. Управление командой Шести сигм в фазе Измерение

Причины разногласий в команде

Улаживание конфликтов и предотвращение проблем при проведении измерений

Что следует делать, и чего делать не следует на фазе Измерение

Фаза Анализ

12. Анализ данных и изучение причин

Станьте следователем по дефектам

Анализ данных: изучение

Анализ данных: разработка гипотез о причинах

Анализ данных: проверка причин

Анализ процесса: изучение

Проверка блок-схемы

Анализ процесса: формулировка гипотез относительно причин

Анализ процесса: проверка причин

Более совершенные аналитические инструменты

Готовимся к совершенствованию

 

13. Мощный инструмент для анализа

Диаграмма и анализ Парето

Схема прогона, диаграмма тренда, график временной зависимости

Гистограмма или частотные схемы

Анализ причинно-следственных связей (диаграмма Ишикавы, или «рыбий скелет»)

Диаграмма взаимосвязей

График рассеяния, или диаграмма корреляции

Стратифицированные диаграммы

Шаблон принудительного воздействия на процесс/шаблон проведения эксперимента

Подробные карты процессов и блок-схемы

Кроссфункциональная карта, или карта развертывания процесса

Анализ ценности и времени процесса

Контрольный список фазы Анализ

Шаблон подготовки отчета по завершении фазы Анализ

Проверка гипотезы: определение статистической значимости

Регрессионный и корреляционный анализ

Исследование сложных взаимосвязей: использование планирования экспериментов для отсева, проверки или количественной оценки причин.

 

14. Достижение слаженности работы команды

1. Сфокусируйте внимание на достигнутом результате

2. Придайте вашему проекту больше энергии, оставив в стороне очевидные моменты

3. Пересмотрите и обновите ключевые принципы работы команды

4. Старайтесь уделять больше внимания тому, как участники вашей команды работают вместе

Основные проблемы, возникающие в фазе Анализа, и пути их решения

 

15. Совершенствование процесса

Реальные шаги, эффективные решения

Шаг 1. Формирование идей для творческого решения: пусть они будут «практически неосуществимыми»

Шаг 2. Подготовка исходных идей: создавайте новые решения

Шаг 3. Выбор решения

Шаг 4. Проведение пилотного теста

Шаг 5. Внедрение решения в полномасштабный процесс

Подготовьтесь к фазе Контроля

Фаза Совершенствование

16. Мощные инструменты для совершенствования

Передовые творческие методы

Опровержение предположений

Шкала целесообразности

Дерево решений для процесса разработки решения

Матрица выгод/затрат

Матрица критериев или принятия решений

Анализ силовых полей

Контрольный список планирования пилотного тестирования

Рассмотрение результатов пилотного тестирования

Шаблон подготовки отчета по завершению фазы Совершенствование

АРВО (Анализ режимов и воздействий отказов

Планирование эксперимента (ПЭ)

 

17. «Теперь мы команда!»

Заручитесь поддержкой участников проекта (Политика успешных изменений)

«Если дерево упало в лесу...»

Улучшение процесса работы команды

Устранение и предотвращение проблем в фазе Совершенствование

Что следует, и чего не следует делать в фазе Совершенствования

Фаза Контроль

18. Контроль и управление процессами

Часть 1. Порядок и дисциплина

Часть 2. Документирование изменений

Часть 3. Подсчет: измерение текущего состояния процесса

4. Следующий шаг: Создание плана управления процессом

Завершение проекта

 

19. Мощные инструменты контроля

Контрольный список документации по процессу

Контрольная карта

Диаграмма управления процессом

Таблица плана реагирования

Приборная панель процесса

Контрольный список фазы Контроль

Шаблон подготовки отчета по завершении фазы Контроль

 

20. Инструкции для команды в фазе Контроля

Устранение и предотвращение возникновения проблем в фазе Контроль

Что следует, и чего не следует делать при проведении контроля

 

Фаза проектирование

 

21. Проектирование и модернизация процесса Шести сигм

Обдумайте, прежде чем действовать

Внедрение проекта проектирования/модернизации

Прежде чем начать: составьте представление

Шаг 1 Определение цели содержания и требований процесса проектирования/модернизации

Шаг 2 Измерение для определения базового плана выполнения

Шаг 3 Анализ критических элементов

Шаг 4 Совершенствование: проектирование и внедрение нового процесса Проведение обсуждения процесса Проведение процесса сквозного прогона (репетиция выполнения процесса)

Шаг 5 Контроль нового процесса

Другие элементы проектирования/модернизации

 

Предметный указатель

 

вернуться на предыдущую страницу