Ассоциация "Шесть Сигм в России"
представляет новую программу семинаров по использованию методики "Lean
Six Sigma" в банковских процессах.
Программа состоит из
классических семинаров по "Lean Six Sigma",
адаптированных к банковским процессам и специализированный семинар
"Lean Retail
Banking", ориентированный в больше степени на технологию
"Lean".
Программа семинара
«Lean Retail
Banking - методика Lean в банковских
процессах»
Введение
§
Концепция и составляющие Lean Thinking
o
5 базовых принципов
Lean Thinking
o
Определение ценности (+ Вопросы для обсуждения)
o
Поток создания ценности, Value Stream
Map, 7 форм потерь, Скрытое предприятие (+ Вопросы для
обсуждения)
o
Организация движения потока, Время цикла/добавления
ценности/выполнения заказа, Эффективность процесса (+ Вопросы для
обсуждения)
o
Система вытягивания продукта, Push|Pull
системы, Время такта, «слабое звено», «временные ловушки» (+ Вопросы для
обсуждения)
o
Совершенство и Стандартизация, Стандарты, Стандартные
операции (SOP), Непрерывность создания
стандартов, Роли руководителей и исполнителей в процессе
совершенствования (kaizen)
§
Lean Six Sigma в Банках
o
Примеры успешного применения
o
Стандартные процессы / Решения Lean
(+ Вопросы для обсуждения)
Инструменты Lean Production и
Lean Six Sigma
§
Инструменты Lean: Карты
процессов
o
Построение карт Lean Production
(+ Задание)
o
Построение стандартных карт UML
и IDEF
o
Построение карт SIPOC
o
Построение карт Spaghetti
§
Инструменты Lean: Простой анализ
процессов
o
Визуальный менеджмент / Инспекция
o
Throughout Yield – «выход с
первого предъявления» ( + Задание)
§
Инструменты Lean: Защита от
ошибок (Poke-Yoke)
§
Инструменты Lean: Таблицы по
процессам
o
Табличное представление данных процесса
o
Input / Output Worksheet
o
Измерение управляемости процесса – таблица
RACI ( + Задание)
§
Инструменты Lean: FMEA - Failure Mode &
Effect Analysis
o
(+ Вопросы для обсуждения или короткий практикум)
§
Инструменты Lean: SPC – Statistical
Process Control
o
Содержание и Цели Статистического Контроля Процессов
o
SPC - схема разработки метода
контроля и схема мониторинга
o
Контрольные карты / Анализ Контрольных карт
o
Выбор Контрольных карт (+ Задание или Вопросы для
обсуждения)
o
Исследование случайной вариации - Индексы Ср и Срк
o
План Контроля
§
Инструменты Lean: Экспертные
исследования
o
Диаграмма Причин и Результатов –
Fishbone Diagram
o
Метод «5 почему» - 5 Why
o
Диаграмма группировки – Affinity
Diagram
o
Диаграмма взаимосвязей причин
o
Оценка влияния участка на результат
o
Матрица «Причина-Следствие»
o
Практикум: Silent Brainstorm + Affinity
Diagram + Fishbone Diagram + 5 Why
§
Инструменты Lean Six Sigma:
PDCA и P-DMAIC
– проектные технологии
o
Рациональная реализация проектов – Проектная система
LSS
o
Исследование потерь / Карта потерь
o
Выбор метода внедрения / Матрица приверженности
o
Выбор проектов / Принцип Парето / Таблица экспертных
оценок
o
Определение – постановка задачи
§
Voice of Customer / Voice of Process
§
Defect Definition / Project Charter
o
Измерение / Система сбора данных / Стратификация данных
o
Анализ / Простые статистические исследования
o
Совершенствование / Выбор решений
§
Solution Matrix / Solution Priority
Calculator
o
Контроль / План контроля / План реагирования
Завершение семинара
§
Постановка рабочих задач участникам семинара
О преподавателе:
Курс разработал и проводит
Александр Казинцев,
Черный пояс Шесть Сигм, Доктор бизнес-администрирования, Вице-президент Ассоциации "Шесть Сигм".
|
